「この担当者はもういやだ」設計者や施工者が見限られる瞬間
2007/06/26
日経ホームビルダーが、3年以内に戸建て注文住宅を新築した300人に家づくりの過程で「もうこの担当者はいやだ」と感じたことがありますかと尋ねたところ、3割を超える80人が「ある」と答えた。
もっとも多かったのは「頼んだことを忘れるなど約束を守らない」。続いたのは「対応がいいかげん」。「態度が高飛車」「ミスを認めない」などの姿勢も反感を買っている。
以下に回答者たちの肉声を列挙しよう。これらの回答からは、建て主たちが設計者や施工者を見限る瞬間が浮かび上がる。
・約束したことを守らず、責任不足だと感じた(栃木、女性)
・対応が遅いうえに頼んだことを忘れられた(千葉、男性)
・顧客ニーズを理解できず、顧客よりも社内を向いて仕事をしている感じがしたとき(大阪、男性)
・こちらが納得していない間取り、価格なのに仮契約だけを焦らせた(岡山、男性)
・現場監督に対してクレームを言っても謝らず、対応も悪かったとき(新潟、女性)
・約束したことをすぐにやらない(埼玉、男性)
・施工主の気持ちにまったくならない人で、ミスしても謝らなかった(大阪、男性)
・連絡をすると約束した日だったのに一度も連絡がなかった(愛知、女性)
・連絡をすると言いながらも連絡がないうえに現場をきちんと見ていなかった(福井、女性)
・次回資料をお持ちしますと言ったのに、いつまでたってもこなかった。結局、担当を替えてもらった(神奈川、女性)
・早く済ませたいという意思が見え見えで交渉過程がいい加減だった(静岡、男性)
・口先だけで本心では自分の非を認めていない担当者の態度(福島、女性)
・不安になって相談しているのに、なんでもないことのように流されてしまい、それからはほかのことにおいてもだんだん相談しにくくなってしまった…(広島、女性)
日経BPより




